随着互联网的普及，网购、网银等线上交易越来越普遍，而网络安全问题也逐渐凸显出来。其中，12345热线作为政府部门提供的服务热线，是解决网民投诉问题的重要途径。然而，近年来，有不少网民反映，他们向12345热线投诉问题后，却得不到及时有效的处理，甚至出现了连续三次不处理的情况。这种现象不仅严重影响了网民的利益，也损害了政府部门的公信力。因此，我们有必要探讨一下这个问题，并提出相应的解决方案。

我们需要明确，12345热线的作用是什么。12345热线是政府部门提供的服务热线，旨在解决市民的投诉问题。它的存在，是为了方便广大市民解决问题，提高政府的服务水平和公信力。因此，12345热线的处理效率和质量，直接关系到政府部门的形象和市民的利益。如果连续三次不处理，就意味着政府部门对市民的投诉置若罔闻，这是不应该存在的。

为什么会出现连续三次不处理的情况呢？一方面，可能是12345热线工作人员工作量过大，导致处理效率不高；另一方面，也可能是12345热线工作人员素质不高，缺乏责任心和服务意识。无论是哪种情况，都需要政府部门采取措施加以改进。

针对12345热线连续三次不处理的问题，我们可以提出以下解决方案：

一、加强人员培训。政府部门应该加强对12345热线工作人员的培训，提高他们的专业素质和服务意识，使他们能够更好地为市民服务。

二、增加工作人员数量。政府部门可以增加12345热线的工作人员数量，缓解工作压力，提高处理效率。

三、建立投诉处理监督机制。政府部门应该建立投诉处理监督机制，对12345热线的工作进行监督和考核，及时发现问题并加以解决。

四、加强信息公开。政府部门应该加强信息公开，及时向市民公布12345热线的投诉处理情况，让市民了解到政府部门的工作进展情况。

12345热线是政府部门提供的服务热线，应该为广大市民提供方便快捷的服务。如果出现连续三次不处理的情况，就意味着政府部门对市民的投诉置若罔闻，这是不应该存在的。因此，政府部门应该采取措施加以改进，提高12345热线的处理效率和质量，为市民提供更好的服务。