近年来，随着劳动力市场的发展和劳动者权益意识的提高，劳动争议的案件数量也逐年增加。为了维护劳动者的合法权益，各地劳动部门纷纷设立了24小时在线咨询服务。本文将以兰州劳动局24小时在线咨询为例，探讨其意义和作用。

一、兰州劳动局24小时在线咨询的意义

1.提供便利的服务

传统的劳动争议处理方式需要劳动者亲自到劳动局或法院进行申诉，耗费时间和精力。而24小时在线咨询则可以随时随地进行，无需排队等候，为劳动者提供了极大的便利。

2.提高劳动者权益保障水平

24小时在线咨询可以及时解答劳动者的疑问和问题，避免由于信息不对称或者不了解法律规定而导致的劳动权益受损。同时，及时处理劳动争议案件，增强了劳动者的权益保障感，提高了劳动者的满意度。

3.促进劳动关系和谐

劳动争议的处理不仅涉及到劳动者和用人单位之间的关系，也关系到整个社会的和谐稳定。通过24小时在线咨询的方式，可以及时解决劳动争议，避免劳资矛盾的升级，促进劳动关系的和谐。

二、兰州劳动局24小时在线咨询的作用

1.提供法律咨询服务

劳动者在工作中遇到的问题和疑问，可以通过24小时在线咨询得到专业的解答和建议。例如，劳动合同的签订、工资福利、加班补偿、年假休假等问题，都可以在咨询服务中得到解决。

2.处理劳动争议案件

劳动争议的案件处理需要专业的法律知识和经验，通过24小时在线咨询可以及时收集案件材料，为劳动争议的解决提供帮助和支持，同时也可以避免一些小的矛盾升级成为大的纠纷。

3.提高劳动部门的服务质量

劳动部门通过24小时在线咨询服务可以了解社会的需求和问题，及时掌握劳动争议的情况和趋势，为政府制定劳动政策提供参考和依据，同时也可以提高劳动部门的服务质量和效率。

三、结语

兰州劳动局24小时在线咨询服务的设立，为劳动者提供了便利的服务，提高了劳动者的权益保障水平，促进了劳动关系的和谐。同时，也为劳动部门提供了一个了解社会需求和问题的平台，提高了服务质量和效率。我们相信，在不久的将来，24小时在线咨询服务将会在全国范围内得到更广泛的应用和推广。