近年来，随着互联网的普及，网上购物、社交、娱乐等活动越来越频繁。与此同时，网络犯罪、虚假广告、侵犯个人隐私等问题也随之而来。为了保护公民的合法权益，各级政府纷纷设立了网上举报平台。其中，12345是一个非常重要的平台。

12345是指国家政务服务投诉与建议热线，是国家政府部门设立的一项公共服务，旨在为公民提供便捷的政务服务。通过12345平台，公民可以向政府部门反映问题、投诉举报、提出建议等。在这个平台上，公民可以举报各种违法行为，例如网络诈骗、虚假广告、侵犯个人隐私等问题。同时，公民也可以通过这个平台获得相关政策法规的咨询和解答。

12345平台的设立，对于维护社会秩序、保护公民权益、促进政府服务水平的提高，都起到了积极的作用。通过这个平台，政府可以及时了解公众的意见和需求，及时解决公众的问题，提高政府的公信力和形象。同时，公民也可以通过这个平台获得便捷的政府服务，提高了公民的获得感和幸福感。

12345平台的运营也存在一些问题。部分地区的政府部门对于12345平台的重视程度不够，导致公民在使用平台时无法及时得到回应。其次，平台上存在大量的虚假投诉和恶意举报，浪费了政府的人力物力，同时也影响了平台的公信力。平台的运营也存在一些技术问题，例如信息安全问题和数据管理问题等。

为了解决这些问题，政府需要采取一系列措施。政府应该加强对于12345平台的宣传和推广，提高公众的知晓度和使用率。其次，政府应该加强对于平台上的虚假投诉和恶意举报的审核和管理，保证平台的公信力。政府应该加强对于平台的技术支持和管理，保证平台的信息安全和数据管理。

12345平台是政府为公民提供的一项重要公共服务，可以帮助公民维护自身权益，提高政府的公信力和形象。平台的运营也存在一些问题，需要政府采取一系列措施来解决。相信随着政府的努力和公民的支持，12345平台会越来越完善，为公民提供更好的政务服务。