投诉是指消费者对某个企业或机构的服务、产品或行为不满意，通过一定的途径向相关部门表达不满和要求解决问题的行为。投诉是消费者维护自身权益的一种方式，也是企业改进服务质量的机会。消费者应该向哪个部门投诉呢？本文将从不同情况下的投诉对象和途径进行阐述。

一、消费者投诉对象

1.消费者投诉企业

当消费者对某个企业的产品或服务不满意时，可以向企业的客服部门或投诉部门进行投诉。企业应该设立专门的投诉部门，及时处理消费者的投诉，并给予合理的解决方案。

2.消费者投诉行业协会

如果消费者认为自己的权益受到了行业协会的侵犯，可以向行业协会进行投诉。行业协会作为行业自律组织，有义务维护行业的良好秩序，保障消费者的合法权益。

3.消费者投诉政府部门

当消费者对某个企业或行业的服务质量、价格等问题不满意时，可以向相关的政府部门进行投诉，如工商局、质监局等。政府部门有权对企业进行监管和处罚，保障消费者的合法权益。

二、消费者投诉途径

1.电话投诉

电话投诉是最常见的投诉途径，消费者可以通过企业的客服电话或投诉电话进行投诉。在电话投诉时，消费者应该准备好相关的证据和资料，如购买凭证、合同、照片等，以便能够更好地说明问题。

2.在线投诉

随着互联网的普及，消费者可以通过企业的官方网站或第三方投诉平台进行在线投诉。在线投诉具有方便快捷、记录清晰等优点，同时也能够让更多的人看到消费者的投诉，增加企业的压力。

3.书面投诉

书面投诉是一种正式的投诉方式，消费者可以通过邮寄或快递的方式将投诉信寄送给企业或相关部门。书面投诉需要消费者准备好详细的投诉内容和相关证据，并注明自己的联系方式，以便能够及时得到反馈。

消费者应该根据自己的投诉对象和情况选择合适的投诉途径，以便更好地维护自身的权益。同时，企业也应该积极处理消费者的投诉，提高服务质量，保障消费者的合法权益。