在日常生活中，我们难免会遇到一些消费纠纷，比如商品质量问题、服务不满意等等。而其中最常见的问题就是商家拒绝退款。这时候，我们该怎么办？打电话投诉是一个常见的解决方式，但是如果商家仍然不退款，我们又该怎么办呢？本文将围绕这个话题展开讨论。

我们需要明确的是，商家拒绝退款是违法行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者购买商品或者接受服务有以下情形之一的，有权要求商家退货、退款或者承担其他责任：

1. 商品质量不符合国家强制性标准或者商家承诺的质量标准； 2. 商品存在缺陷或者不适用； 3. 商家提供的服务不符合合同约定或者商家承诺的服务标准。

如果商家拒绝退款，消费者有权利通过法律途径维护自己的合法权益。具体来说，消费者可以采取以下措施：

1. 打电话投诉。如果商家拒绝退款，消费者可以通过商家的客服电话或者投诉热线进行投诉。在投诉时，消费者需要提供相关证据，比如购买凭证、商品照片、聊天记录等等。如果投诉有效，商家可能会同意退款或者提供其他解决方案。

2. 到消费者协会投诉。如果商家仍然拒绝退款，消费者可以向当地消费者协会投诉。消费者协会会对投诉进行调查，并协调商家和消费者解决纠纷。如果商家确实存在违法行为，消费者协会还可以协助消费者通过法律途径维权。

3. 起诉商家。如果商家依然不退款，消费者可以通过法律途径起诉商家。消费者可以选择到当地人民法院或者消费者仲裁委员会起诉。在起诉前，消费者需要准备好相关证据，比如购买凭证、商品照片、聊天记录等等。如果法院或者仲裁委员会认定商家存在违法行为，商家将被要求退款并承担相应的赔偿责任。

商家拒绝退款是违法行为，消费者有权利通过法律途径维护自己的合法权益。如果商家拒绝退款，消费者可以打电话投诉、到消费者协会投诉或者起诉商家。在维权过程中，消费者需要准备好相关证据，并且保持耐心和冷静。只有这样，才能最大程度地保护自己的合法权益。