随着互联网的普及，消费者对于商品和服务的要求越来越高，而消费者维权的意识也逐渐增强。12345热线作为政府公共服务平台，为消费者提供了一个快捷、便利的投诉渠道。然而，要想让投诉得到有效解决，消费者还需要掌握一些投诉技巧。

消费者在投诉前应该对自己的权益有清晰的认识。例如，在购买商品或服务时，应该了解自己的权利和义务，以及商家的责任和义务。同时，消费者还应该保留好购物凭证、服务协议等相关证据，以便在投诉时能够提供有效的证据支持。

其次，消费者在投诉时应该注意投诉的方式和内容。投诉的方式应该选择适当的渠道，例如12345热线、消费者协会等。投诉的内容应该具体、明确，包括投诉的事实、时间、地点、金额等重要信息。同时，消费者还应该注意语气和态度，保持冷静、理性，不要使用过激的言辞或行为。

第三，消费者在投诉后应该及时跟进投诉进展。消费者可以通过12345热线、投诉平台等渠道查询投诉进展情况，了解投诉是否得到了有效解决。如果投诉未得到解决，消费者可以继续向上级部门或相关机构投诉，直到问题得到妥善解决。

消费者在投诉过程中应该注意保护自己的合法权益。如果商家存在违法行为，消费者可以向有关部门或机构举报，维护自己的合法权益。同时，消费者还应该注意维护自己的个人信息安全，不要轻易泄露个人信息，以免造成不必要的损失。

12345热线为消费者提供了一个便捷的投诉渠道，但要想让投诉得到有效解决，消费者还需要掌握一些投诉技巧。消费者应该对自己的权益有清晰的认识，注意投诉的方式和内容，及时跟进投诉进展，保护自己的合法权益和个人信息安全。只有这样，消费者才能在投诉中取得胜利，维护自己的合法权益。