医疗事故是指在医疗服务过程中，医疗机构、医务人员或者其他相关人员的过错或者疏忽，导致患者受到伤害或者死亡的事件。在现代社会，由于医疗服务的复杂性和专业性，医疗事故的发生频率越来越高，给患者及其家属带来了巨大的痛苦和损失。

为了保障患者的权益，我国设立了医疗纠纷调解机构和医疗事故认定机构，其中最为重要的是12320医疗纠纷调解与协调服务平台。该平台是由国家卫生健康委员会主管，全国各省级卫生健康委员会联合开展的医疗纠纷调解与协调服务工作，旨在解决医疗纠纷，保障患者权益，促进医患和谐。

12320平台的作用主要有以下几个方面：

一、提供专业的调解服务

12320平台拥有一支由医疗专家、法律专家、心理专家等组成的专业调解团队，他们有着丰富的医疗经验和法律知识，能够对医疗纠纷进行专业的调解和协调，帮助患者和医务人员达成和解，减少纠纷的发生。

二、提供权益保障

12320平台为患者提供了一个公正、公平的平台，能够帮助他们维护自己的合法权益。平台可以通过调解、仲裁等方式，让医务人员和患者达成一致，保障患者的合法权益，让他们得到公正的赔偿。

三、提供法律援助

12320平台还提供法律援助服务，为患者提供法律咨询和法律援助，协助他们维护自己的合法权益。平台可以为患者提供法律援助，让他们得到更好的保障。

四、提供医疗质量监督

12320平台还可以对医疗机构和医务人员进行监督和管理，确保他们的行为符合医德医风和职业道德，提高医疗服务质量，减少医疗事故的发生。

12320医疗纠纷调解与协调服务平台是一个非常重要的机构，它为患者提供了一个公正、公平的平台，保障了他们的合法权益，促进了医患和谐。我们也要认识到，12320平台并不能完全解决医疗事故的问题，我们还需要通过加强医疗机构和医务人员的管理和培训，提高医疗服务质量，减少医疗事故的发生。