收到苏宁律师函怎么办

苏宁易购作为中国领先的零售企业之一，拥有庞大的客户群体。在消费者权益保护方面，苏宁始终以合法合规为准绳，对于侵犯消费者合法权益的行为，苏宁将依法采取必要的措施，维护自身的合法权益和消费者的正当权益。

如果消费者收到苏宁律师函，意味着苏宁已通过法律途径对消费者涉嫌违法违规的行为提出了质疑。此时，消费者应当高度重视，采取正确的应对措施。

一、冷静应对，核实情况

收到苏宁律师函后，消费者应当保持冷静，不要惊慌失措。首先，应仔细阅读律师函的内容，核实苏宁指控的事实和法律依据。如果消费者认为苏宁的指控存在错误或夸大，应及时向苏宁方面提出异议。

二、合法维权，寻求专业帮助

如果消费者认为苏宁的指控属实，但对苏宁提出的赔偿金额或其他要求有异议，消费者可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，依法提出异议和诉讼。必要时，消费者可以聘请律师或其他法律专业人士提供帮助，维护自己的合法权益。

三、积极沟通，协商解决

在收到苏宁律师函后，消费者可以主动联系苏宁方面，积极沟通，寻求协商解决的途径。消费者应向苏宁表明自己的意愿和意见，并提供相应的证据和资料，以证明自己的行为合法合规。

四、注意时限，及时答复

苏宁律师函一般会设定一个答复期限，消费者应当在规定的期限内及时答复。如因特殊情况不能在规定期限内答复，消费者应及时与苏宁方面沟通，申请延期答复。

五、谨慎签字，保留证据

在与苏宁方面沟通协商的过程中，消费者应当注意谨慎行事。对于苏宁提出的任何协议或文件，消费者应当仔细审查，充分理解其内容和法律后果，再决定是否签字。同时，消费者应保留与苏宁方面沟通协商的书面记录、录音或其他证据。

六、必要时，寻求外部援助

如果消费者与苏宁方面协商无果，或者消费者认为自己的合法权益受到侵犯，消费者可以向消费者协会、市场监督管理局等政府部门投诉，寻求外部援助。

需要注意的是，收到苏宁律师函并不意味着消费者一定违法违规。消费者应当根据实际情况冷静应对，依法维权，积极沟通，努力维护自己的合法权益。同时，消费者也应当尊重法律，遵守诚信原则，避免侵犯他人的合法权益。